近日，我国保险作业协会发布了《工业保险严峻灾害事端理赔服务规范(试行)》(以下简称《理赔服务规范》)和《车险大灾理赔指引(飓风暴雨洪涝灾害)(试行)》(以下简称《车险理赔指引》)。此次发布的《理赔服务规范》《车险理赔指引》是保险业协会体系总结保险大灾理赔经历的重要阶段性作用，也是保险业首个大灾理赔方面的全国性作业自律规范。

　　近年来，跟着经济社会的快速翻开，人们防危险认识逐渐增强，保险在防灾减灾中发挥着越来越重要的作用。此前，我国精算师协会会长王和主张，从社会翻开和行进的视角看，应从速构建严峻灾害保险原则，刻不容缓。严峻灾害保险原则建造有两个要害点：一是构建灾后重建资金的确保原则；二是行进社会处理，特别是财务处理功率。从商场和保险的视角看，是充分发挥保险原则的“正外部性”特征，经过科技赋能，完结危险减量处理。

　　据了解，此次发布的《理赔服务规范》聚集全力确保人民群众生命工业安全和社会大局安稳的原则，要害超卓大灾理赔的特殊性，偏重大灾理赔服务中政府统筹和谐的重要作用。《车险理赔指引》本着急用先行的原则，在《理赔服务规范》的框架下，对理赔实践较为老练的车险领域进行规范，偏重偏重查勘、定损、快赔、预赔等要害环节的车险大灾理赔处理。

　　以阳光保险为例，今年8月份，受洪涝灾害影响，河北省多地遭受了严峻损坏。在理赔服务的全流程中，阳光保险事前做好充分准备，提前安置，调度多个主体为理赔做好服务才华确保，助力灾后重建加速度。在河北涿州，阳光保险旗下财险公司提前联络救援车辆备用，专门设置施救车辆保全场所，用于停放阳光客户车辆，并对社会公众翻开。

　　阳光财险相关负责人标明，在赔付过程中，阳光财险秉持“特事特办、急事急办”“应赔尽赔快赔”的原则，优化赔付机制、简化理赔流程、行进处理时效。对受灾严峻、事实清楚的案件，第一时间结案支付。阳光财险运用“一键赔”线上直连方式及“闪赔宝”AR智能定损东西，并经过小程序和APP为客户供应自助理赔功用，行进线上化率，加速理赔时效。一同人性化地施行支付优先机制，客户赔款先行支付，非中心单证、公估、查勘费用等可后补，确保客户获赔时效。

　　我国保险作业协会相关负责人介绍，《理赔服务规范》《车险理赔指引》对严峻灾害理赔的事前、事中、过后全流程进行规范，超卓能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔原则，初度提出大灾理赔预赔付规范流程，最大极限削减严峻灾害事端对经济社会翻开和人民生活的影响。

　　在《理赔服务规范》《车险理赔指引》的拟定过程中，保险业协会充分总结各地区、各公司大灾理赔典型经历做法，为做好大灾理赔服务供应了确保。在统一规范的一同，《理赔服务规范》也量体裁衣为各地区细化和行进理赔服务举措预留了空间。

　　我国保险作业协会相关负责人标明，未来协会将引导作业进一步发挥保险经济“减震器”和社会“安稳器”作用，做好《理赔服务规范》《车险理赔指引》的作业施行运用作业。一同，在监管指导下继续深入研究多灾因多险种大灾理赔指引，继续规范理赔服务行为，行进理赔服务质效。（经济日报）